DADI SPENDENSERVICE
Wertvolle Zeit sparen!
E-Mail- und Briefanfragen sind oft der einzige Kontakt, den Spender*innen zu Ihrer Organisation haben. Wir wissen um die Komplexität und den Arbeitsaufwand, der mit einem qualitativen Spendenservice einhergeht. Daher bieten wir den DaDi-Spendenservice in unterschiedlichen Paketen an, um Sie und Ihre Organisation bestmöglich unterstützen und entlasten zu können.
Mit bewährten E-Mail-Vorlagen, die sich flexibel an Ihre Organisation anpassen lassen und automatisch mit den entsprechenden Personendaten vorausgefüllt werden, können Sie etwa 98% aller Anfragen abdecken und sparen wertvolle Zeit. Alternativ können Sie Ihren Spendenservice direkt an uns auslagern!
WIE FUNKTIONIERT DER DADI SPENDENSERVICE?
Direkt im Fundraising Studio eingebettet gibt es das Spendenservice-Tool. In ihm sind über 40 E-Mailvorlagen, die fix und fertig gut 98% aller Anfragen abdecken.
Die Vorlagen werden stets mit den Daten des gerade geöffneten Person-Datensatzes vorausgefüllt, wodurch sich ein Anpassen, Umschreiben oder Individualisieren erübrigt. Vorausgefüllt werden unter anderem Seriendruckfelder für Anrede, Namen, Pronomen, Vertragsdaten, Spendenhöhe und -dauer, Infos zur Spendenabsetzbarkeit oder zu Rücküberweisungen u.v.m.
Der Arbeitsaufwand für eine Anfrage beschränkt sich somit auf: Anliegen im Fundraising Studio bearbeiten, vorausgefüllte Vorlage kopieren, Antwort senden.
Die Vorlagen wurden auf Basis unserer jahrelangen Erfahrung im Spendenservice erstellt und decken alle Arten von Spendenanfragen ab, die tagtäglich an eine Organisation gestellt werden. Sie sind übersichtlich nach Themengebieten sortiert und nach einer kurzen Einarbeitungszeit bereits fließend einsetzbar. Mit dem Spendenservice-Tool können somit um die 25 E-Mailanfragen pro Stunde bearbeitet werden. Und das bei höchster Qualität und fehlerfrei.
BEISPIELE FÜR E-MAILVORLAGEN
Es gibt Vorlagen für alle Arten von Änderungen: Adresse, Name, Spendenhöhe, Dauer, Bankverbindung, Postfrequenz u.v.m. Auch Anfragen von Dritten, z.B. Erwachsenenvertretern oder Banken sind abgedeckt.
Bei Stornierungen wird bspw. berücksichtigt, ob die Person einmalig, mehrfach oder bis zu einem bestimmten Datum spenden möchte. Für Fälle, in denen eine Stornierung genau zwischen Buchungsauftrag und Durchführung eingeht, gibt es einen Hinweis auf die bevorstehende Abbuchung sowie ein Angebot zur Rücküberweisung. Für Stornierungen durch Dritte, etwa bei Sterbefällen, gibt es einen besonders sensiblen Text, der dankend auf die Spendendauer eingeht. Auch bei Fragen bzgl. Spendenabsetzbarkeit gibt es Vorlagen.
Zusätzlich gibt es Textbausteine, um Anpassungen zu erleichtern, wie:
- Die Bitte um weitere Daten, falls steuerliche Absetzbarkeit möglich ist, und mehr.
- Alternative Grußformeln und Dankesschreiben,
- die Frage, ob eine bisher nicht hinterlegte E-Mail-Adresse gespeichert werden darf, u.v.m.
WELCHE FÄLLE DECKEN DIE VORLAGEN NICHT AB?
Sonderfälle wie Anregungen, Beschwerden, Presseanfragen etc. werden nicht durch die Vorlagen abgedeckt. Diese sind per se individuell und müssen entsprechend individuell beantwortet werden.
Enthält ein solcher Sonderfall jedoch auch ein Standardanliegen (z.B. eine Beschwerde zusammen mit einer Stornierung), kann man die Vorlagen im Fundraising Studio temporär umformen.
E-MAILVORLAGEN ÄNDERN
Sie können unsere E-Mailvorlagen nach Belieben anpassen. DaDi stellt Ihnen eine Liste möglicher Seriendruckfelder zur Verfügung, die Sie in Ihren Vorlagen verwenden können.
Diese Seriendruckfelder werden im Spendenservice-Tool automatisch mit den Daten der gerade geöffneten Person vorausgefüllt.
Sollte ein benötigtes Seriendruckfeld fehlen, wird DaDi es – sofern technisch möglich – gerne für Sie einprogrammieren.
Kostenloses Erstgespräch anfordern:
Rufus Erös
Prokurist & Fundraising Consultant
„Der DaDi-Spendenservice beinhaltet sämtliche Vorlagen, die man braucht, um einen Spendenservice professionell durchführen zu können.“
DADI BASIC
Sie bearbeiten die Anfragen selbst.
Was wir Ihnen bieten:
DADI SORGLOS
DaDi bearbeitet und beantwortet sämtliche Anfragen.
Das bedeutet:
PAKETKOSTEN
Die Preise für beide Pakete richten sich individuell nach Ihren Gegebenheiten. Gemeinsam mit Ihnen ermitteln wir die potenzielle Zeit- und Kostenersparnis für Sie, die als Grundlage für unsere Preisgestaltung dient. So schaffen wir eine optimale Win-Win-Situation!
KOSTEN FÜR ERWEITERUNGEN
Die Einbettung von Ihnen veränderter Vorlagen oder Bausteine sowie das Erstellen noch nicht vorhandener Seriendruckfelder wird mit dem Stundensatz verrechnet.
Weitere Details zum DADI SORGLOS Paket:
SONDERFÄLLE
Sonderfälle sind E-Mails, deren Anliegen nicht allein von DaDi gelöst werden können. Das können z.B. Beschwerden, Presseanfragen oder spezielle Anfragen zur Organisation selbst sein. Der Ablauf gestaltet sich wie folgt:
- DaDi bearbeitet, was möglich ist.
- DaDi antwortet der Person mit der passenden Vorlage und teilt zusätzlich mit, dass das Anliegen an die zuständige Stelle (Sie) weitergeleitet wurde.
- Sie werden dabei ins BCC gesetzt.
Ein Beispiel: Jemand möchte keine Briefpost mehr erhalten und beschwert sich über Ihr letztes Mailing. DaDi setzt die Briefsperre und informiert die Person, dass die Post gestoppt und die Beschwerde an die entsprechende Abteilung (also an Sie) weitergeleitet wurde. Sie sind im BCC, um auf die Beschwerde eingehen zu können.
BRIEFANFRAGEN
Auch Postanfragen werden von DaDi bearbeitet. Der Ablauf ist einfach: Jeder eingehende Brief wird von Ihnen gescannt oder fotografiert und als E-Mail an den gemeinsamen Posteingang mit DaDi gesendet.
Wie antwortet DaDi?
- Auf SpenderInnen-Wunsch erfolgt die Antwort postalisch.
- Ist eine E-Mail-Adresse hinterlegt, wird per E-Mail geantwortet.
- Ohne E-Mailadresse wird nur bei wichtigen Anfragen, wie Verträgen oder Stornierungen, per Post geantwortet.
- Bei abweichenden E-Mailadressen wird an beide Adressen gesendet.
Jeder Antwortbrief wird im Fundraising Studio für den Druck vorbereitet. Druck, Kuvertierung und Versand erfolgen durch Sie oder DaDi. Sonderwünsche wie Beilagen stimmen Sie direkt mit DaDi ab.
Mehr anzeigen: Workflow für Briefanfragen
MEET THE TEAM
Rufus Erös
Prokurist & Consultant
Rufus ist die erste Ansprechperson, wenn Sie sich für eines unserer Spendenservice-Pakete interessieren oder Fragen dazu haben.
Simon Perktold
Leitung & Entwicklung
Simon hat maßgeblich dazu beigetragen, damit das Spendenservice-Tool so intuitiv und effizient wie möglich genutzt werden kann.
Sarah Lamb
Sachbearbeitung
Sarah ist seit Jahren für unsere Kunden im Spendenservice tätig und Profi, wenn es darum geht, auch Sonderfälle zu bearbeiten.
In unserem Booklet finden Sie alle Infos zum Spendenservice zusammengefasst. Das Booklet können Sie sich auch kostenlos als PDF downloaden:
Sie möchten mehr erfahren, haben spezielle Fragen oder Interesse an einem konkreten Angebot?
Da Bedürfnisse und Anforderungen individuell und jede Organisation einzigartig ist, nehmen wir uns gerne mehr Zeit für Ihre Anliegen: